大量アラートで
現場が休まらない
アラートが多いせいで不要な電話対応や作業ミスが起こり、負担がかかる…
24365体制で
運用コストがかかる
手動対応や不要アラートが多くて、常駐コストがかかる…
作業者の属人化で
有識者が育たない
故障対応のノウハウを汎用化したいけど出来ていない…
対応不要アラートの登録を促進し、1ヶ月で対応アラートが91.4%削減。
さらに半年後には、4割削減。
不要アラートの大量削減により、運用担当の稼働を削減。
NTT DATA カード&ペイメント事業部の運用組織の事例だと、月間300万円の原価削減に成功した。
対応内容が通知されスムーズに故障対応に取り掛かれることで、有識者確認などにかかっていた時間を削減することができ、初動対応開始までの時間が大幅に削減。
| 主な機能 | 機能概要 |
|---|---|
| 故障案件一覧 | システム名、案件名、発生時間、発生件数、緊急度などを一覧で確認できます。 「アラート」「故障申告の一覧」を指します。 |
| 故障案件詳細 | 「アラート」または「故障申告」の詳細（原因、事象、対処方針や期限など）を閲覧することが可能です。 |
| 自動連絡 | アラート発生時、メールと電話を自動で発信します。 連絡不要な場合には、インシデントごとに設定変更も可能です。 |
| 対応履歴書き込み | ユーザーであれば、故障案件に状況更新することができます。 |
| チャット機能 | 各インシデントごとに、チャットルームが作成されます。 対応状況をリアルタイムで確認できます。 |
| 故障メール編集・送信 | 故障テンプレートを複数登録しておくことで、故障発生時に関係各所への連絡がスムーズになります。 |
| 顧客自動連絡 | お客様へ故障連絡を自動で発出できる機能です。各インシデントごとに設定できます。 |
| インシデントナレッジ管理 | 未登録または登録済みのナレッジの確認や、新規ナレッジの追加ができます。 |
| ダッシュボード | XonOps上でのデータを集計した図表情報を表示します。 |
| アウテージ | リリース時など、作業影響によるアラートなどを抑止できる機能です。 |
| メーリングリスト管理 | インシデントナレッジメールを送信するメール送信先アドレスの管理機能です。 |
| 故障連絡先管理 | 故障発生時にXonOpsより自動電話が連絡する電話番号を管理できます。 |
| ユーザー権限管理 | 参照・編集の権限を管理することができます。 |
イニシャルコスト¥0
XonOpsのご利用料金のみ。
トライアルは無料です。
約0.5〜0.6人月で
導入可能
担当者1名が導入前準備から導入に至るまでの稼働です。
>>株式会社NTTデータフィナンシャルテクノロジー コーポレートサイト
©️XonOps